Ricardo Kissinger

• Leitung der Entwicklung und Implementierung umfassender Netzwerkkonzepte zur Stärkung der Unternehmensinfrastruktur und betrieblichen Effizienz.
• Koordination der Bereitstellung von IT-Systemen, um eine nahtlose Integration von Hardware- und Softwarelösungen entsprechend den sich entwickelnden Geschäftsanforderungen zu gewährleisten.
• Vorantreiben von robusten IT-Sicherheitsstrategien und Aufbau eines Teams zum Schutz der digitalen Vermögenswerte des Unternehmens vor aufkommenden Cyber-Bedrohungen.
• Initiierung der Einführung neuester Technologien zur Förderung kontinuierlicher Verbesserungen und Innovationen in der IT-Infrastruktur.

• Unterstützung der technischen Betriebsführung
• Konzeptionierung von Netzwerken und IT Security für Energiespeicher
• Automatisierung von Vorgängen
• Anaylse der Betriebsdaten
• Support-Plattform mit InfluxDB Cluster, Grafana, Opsgenie und Jira Service Desk implementieren

• Unterstützung des internen IT Teams bei täglichen Support-Anfragen
• Migration des checkMK Monitoring-Systems auf aktuelle checkMK und Ubuntu-Server Installation
• Fehlerbeseitigung des WSUS Reportings
• Analyse des Baramundi Automation Tools

• Optimierung von MSSQL Datenbankservern
• Automatisierung von Prozessen verschiedener Unternehmensbereiche mit Microsoft PowerAutomate
• Optimierung des vorhandenen Reportings mit Hilfe von BI Analytics (PowerBI)
• Bearbeitung von 3rd Level Supportanfragen
• Erstellung umfassender Analysen und Audits von Kundeninfrastrukturen inkl. deren Umsetzung
• Implementierung von PowerShell zur Automatisierung und Vereinfachung von vormals manuellen Aufgaben

• Verantwortung für den Regelbetrieb des Support-Teams und die Weiterentwicklung der Mitarbeiter
• Recruiting neuer Mitarbeiter und deren Einarbeitung
• Organisation und Umsetzung von regionalen „User Group Meetings” innerhalb Europas (NL, UK)
• Unterstützung bei der Erstellung von Serverinfrastrukturkonzepten von Kundenprojekten
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und Methoden zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kommunikation
• Schnittstelle zwischen Entwicklung/QA/Deployment/Sales/Sales Apps und Support-Teams
• Bearbeitung von 3rd Level Supportanfragen
• Zusätzlich weiterhin die Aufgaben und Verantwortung als IT Hauptverantwortlicher für Europa

• Administration und Verwaltung der FMCare-Projektserver
• Beratende Tätigkeit bei allen IT relevanten Themen
• Durchführung von Projekten wie zum Beispiel ‚Implementierung einer Zeiterfassungsplattform‘
• Migration der vorhandenen Plattform Richtung Docker/Container um diese zukunftssicher zu machen (aktueller Fokus)

• Schrittweise Übernahme von mehr Verantwortung bei der täglichen Koordination des Support-Teams
• 2nd Level Support Aufgaben
• Verantwortung für die komplette IT Landschaft Deutschlands
• Durchführung von Kundenschulungen (innerhalb Europas und China)
• Abschluss offener Kundenprojekten des Deployment-Teams

Zu diesem Zeitpunkt hatte ich die Möglichkeit, eine nebenberufliche Selbstständigkeit zu starten. Dies habe ich vor allem aufgrund der unsicheren Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in meinem Hauptberuf getan.

• Aufbau und Administration der FMCare-Projektserver
• Beratende Tätigkeit bei IT Themen und Prototyping neuer Tools
• Betreuung einer Anwaltskanzlei - Backuplösung und Client Support

• Bilinguale Betreuung der europäischen Kunden über die gesamte Produktpalette des Unternehmens
• Erstellung von Richtlinien-Dokumenten für die Vereinheitlichung der Kundenerfahrung
• Einführung einer unternehmensweit einheitlichen Remote-Supportlösung
• Know-How und Eskalationspunkt
• Modernisierung der vorhandenen IT Infrastruktur und der eingesetzten Technologien/Software
• Übersetzung der Software und Erstellung von Dokumentationen